|
Сервисный Центр. Задачи
Информационная система в сегодняшнем высококонкурентном окружении является критически важным органом, обеспечивающим жизнедеятельность и здоровье современной компании. Забота о правильном функционировании, росте и безопасности этой системы является, по нашему мнению, одной из важнейших задач, стоящих перед руководством организации любого размера и вида деятельности.
Для наиболее эффективного решения этой задачи наша компания разработала специальную систему комплексного сервисного обслуживания информационных систем предприятия. Наше предложение не ограничивается только осуществлением профилактического обслуживания и ремонта компьютерного парка и периферийной техники. Мы предлагаем полный цикл работ, позволяющий непрерывно поддерживать всю систему в работоспособном состоянии и развивать ее в соответствии с требованиями развития компании. В рамках работы сервисного центра предусмотрены 3 взаимно контактирующих службы: служба бесплатного сервисного обслуживания, служба разового платного сервиса и служба абонентского обслуживания.
Мы предлагаем
- Бесплатно каждому нашему клиенту:
- Предварительный анализ задачи или неисправности.
- Подбор оборудования и программного обеспечения.
- Технические консультации по телефону и E-mail ("Горячая" линия поддержки).
- Предпродажная сборка и тестирование модульного оборудования и обновление программного обеспечения
- Доставка оборудования и программного обеспечения по Москве.
- Разовый платный сервис
- Установка и настройка оборудования и программного обеспечения.
- Диагностика и устранение неисправностей в работе системы.
- Обучение персонала.
- Абонентское обслуживание
- Постоянное обслуживание. Включает в себя периодический выезд специалиста для проведения регламентных работ, плюс 8 часов х 5 дней в неделю поддержку по телефону и выезд специалиста с оговоренным временем реакции в случае возникновения неисправностей в системе.
- Разовый сервис. Включает в себя выезд специалиста с оговоренным временем реакции по первому требованию 8 часов х 5 дней в неделю.
Время реакции
В зависимости от возникшей неисправности существует следующее время выезда специалиста:
| Время реакции |
Вид неисправности |
| Немедленный выезд специалиста |
Полный отказ в работе сети заказчика или центральных узлов сети. Остановка работы предприятия. |
| Выезд специалиста в течение рабочего дня. |
Частичный отказ в работе сети предприятия, что влечет сложности в работе предприятия. |
| Выезд в течение оговоренного времени |
Дополнительная настройка существующего оборудования и п.о. или установка нового оборудования или п.о. |
Все работы выполняются высококвалифицированными специалистами компании ASA, имеющими сертификацию ведущих мировых производителей техники и программного обеспечения. |
Поиск
e-mail
